Privacybeleid

Ingangsdatum: 18.01.2025
Laatst bijgewerkt: [Vul hier een datum in]

Welkom op de website van ZQ Handcrafts (hierna te noemen “wij”, “ons” of “onze”). Wij hechten veel waarde aan de privacy van onze bezoekers en klanten. In dit Privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom we deze gegevens verzamelen, hoe we ze gebruiken en welke rechten je hebt met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere relevante Nederlandse en Europese wet- en regelgeving.


1. Wie wij zijn

Wij verkopen henna-producten (zoals hennacones, hennapoeder en aftercare-producten), handgemaakte artikelen en Sri Lankaanse handloom-producten. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om via onze website afspraken te maken voor hennatattoos.


2. Welke persoonsgegevens wij verzamelen

2.1 Persoonlijke gegevens

Wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of een afspraak boekt, verzamelen wij de volgende persoonsgegevens:

  • Naam (voor- en achternaam)
  • E-mailadres
  • Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, woonplaats)
  • Telefoonnummer

2.2 Transactie- en betaalgegevens

  • Betaalgegevens (deels of volledig via een externe betaalprovider, zoals PayPal of een andere payment gateway).
  • Bestelinformatie (bestelde producten, datum en tijd van de afspraak, hoeveelheid, prijs, etc.).

2.3 Technische gegevens

  • IP-adres, browsertype, besturingssysteem en tijdzone (automatisch verzameld voor websitefunctionaliteit, analyse en beveiliging).
  • Cookies en vergelijkbare technologieën die informatie opslaan over jouw voorkeuren en surfgedrag op onze website.

2.4 Communicatiegegevens

  • Berichten of vragen die je aan ons stuurt via e-mail, contactformulieren of social media.
  • Informatie over je aan- of afmeldingen voor nieuwsbrieven en marketingmails.

Wij verzamelen alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het leveren van onze diensten en producten.


3. Hoe wij jouw persoonsgegevens gebruiken

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  1. Bestellingen en leveringen

    • Het verwerken, afhandelen en leveren van bestellingen (henna-producten, handgemaakte artikelen en Sri Lankaanse handloom-producten).
    • Het versturen van orderbevestigingen, facturen, verzendupdates en overige informatie met betrekking tot jouw bestelling.
  2. Afspraken voor hennatattoos

    • Het inplannen, bevestigen of wijzigen van afspraken.
    • Het verzenden van herinneringen en belangrijke informatie over jouw afspraak.
  3. Klantenservice en communicatie

    • Beantwoorden van vragen, klachten en verzoeken.
    • Verstrekken van informatie over producten, diensten of afspraken.
  4. Marketing en promoties

    • Het verzenden van nieuwsbrieven, aanbiedingen en updates over nieuwe producten of diensten, alleen indien je hiervoor toestemming hebt gegeven.
    • Je kunt je te allen tijde afmelden voor deze marketingberichten via de uitschrijflink in de e-mail of door contact met ons op te nemen.
  5. Websiteverbetering en analyse

    • Analyseren van gebruikersgedrag op onze website (bijvoorbeeld via Google Analytics) om onze dienstverlening, functionaliteit en marketingstrategieën te verbeteren.
  6. Wettelijke verplichtingen

    • Voldoen aan wettelijke of regelgevende verplichtingen, zoals belasting- en administratieverplichtingen of het opvolgen van verzoeken van bevoegde autoriteiten.

4. Wettelijke grondslagen (AVG)

Op grond van de AVG baseren wij onze gegevensverwerking op de volgende rechtsgronden:

  1. Uitvoering van een overeenkomst: wij verwerken jouw gegevens wanneer dit noodzakelijk is voor het nakomen van onze contractuele verplichtingen (bijvoorbeeld het afleveren van jouw bestelling of het inplannen van een afspraak).
  2. Toestemming: indien je vrijwillig informatie verstrekt of je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, verwerkingsactiviteiten, etc. Je kunt jouw toestemming op elk moment intrekken.
  3. Gerechtvaardigd belang: in sommige gevallen verwerken wij jouw gegevens vanwege ons gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor statistische analyses of om fraude te voorkomen, zonder daarbij jouw grondrechten te schaden.
  4. Wettelijke verplichting: sommige gegevens moeten wij verwerken om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen (zoals fiscale en administratieve verplichtingen).

5. WooCommerce (WordPress) en betalingsverwerking

  1. WooCommerce

    • Onze online winkel draait op WooCommerce (een WordPress-plugin). Deze software stelt ons in staat om jouw gegevens (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer) op te slaan om bestellingen en afspraken correct te kunnen verwerken.
    • Deze gegevens worden bewaard op onze webserver, die beveiligd is met passende technische en organisatorische maatregelen (zoals versleuteling en firewalls).
  2. Betaalproviders

    • Voor betalingen maken wij gebruik van externe betaalproviders (bijvoorbeeld PayPal, Stripe of een andere gateway).
    • Wij hebben geen toegang tot jouw volledige betaalkaartgegevens; deze worden direct verwerkt en beveiligd door de betaalprovider.
    • Raadpleeg het privacybeleid van de betreffende betaalprovider voor meer informatie over hoe zij met jouw persoonsgegevens omgaan.

6. Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om:

  • Je voorkeuren te onthouden en je gebruikservaring te verbeteren.
  • De inhoud van jouw winkelwagen bij te houden.
  • Statistieken te verzamelen over websiteverkeer en -gebruik, bijvoorbeeld via Google Analytics.

Je kunt het gebruik van cookies beheren of uitschakelen via de instellingen van je webbrowser. Houd er rekening mee dat bepaalde functionaliteiten van de website mogelijk niet goed werken als je cookies uitschakelt.


7. Bewaartermijnen

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld, waaronder:

  • Bestel- en transactiegegevens: worden bewaard conform fiscale en wettelijke bewaartermijnen (meestal 7 jaar in Nederland).
  • Afspraken: worden bewaard zolang als nodig is voor de administratie en opvolging (bijv. reminders of klachtenafhandeling).
  • Marketinggegevens: worden bewaard totdat je je afmeldt of jouw toestemming intrekt.

Wanneer de gegevens niet langer noodzakelijk zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze op een veilige manier.


8. Hoe wij jouw persoonsgegevens delen

Wij verkopen of verhuren jouw persoonsgegevens niet aan derden. Wel kan het voorkomen dat wij jouw gegevens delen met:

  1. Dienstverleners: externe partijen die ons helpen bij de bedrijfsvoering, zoals verzenddiensten, IT-leveranciers, marketing- of analysepartners. Deze partijen zijn gebonden aan geheimhouding en verwerken jouw persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van en volgens de instructies van ZQ Handcrafts.
  2. Bedrijfsoverdracht: in geval van fusie, overname of verkoop van (een deel van) ons bedrijf kunnen persoonsgegevens worden overgedragen aan de nieuwe entiteit.
  3. Wettelijke verplichtingen: in het geval van een gerechtelijk bevel, verzoek van een toezichthouder of andere wettelijke vereisten zijn wij mogelijk verplicht om jouw gegevens te verstrekken.

9. Internationale gegevensoverdracht

Wij zijn gevestigd in Nederland en verwerken persoonsgegevens in de Europese Economische Ruimte (EER). Als wij persoonsgegevens overdragen naar landen buiten de EER, zorgen wij voor passende waarborgen (zoals modelcontractbepalingen) om te verzekeren dat jouw gegevens volgens dezelfde hoge normen worden beschermd.


10. Jouw rechten onder de AVG

De AVG geeft je de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

  1. Recht op inzage: je hebt het recht om te vragen welke persoonsgegevens wij van je hebben en om daarvan een kopie te ontvangen.
  2. Recht op rectificatie: je kunt verzoeken jouw persoonsgegevens te corrigeren of aan te vullen als deze onjuist of onvolledig zijn.
  3. Recht op verwijdering (‘recht op vergetelheid’): je kunt onder bepaalde omstandigheden verzoeken om jouw persoonsgegevens te verwijderen.
  4. Recht op beperking van de verwerking: in bepaalde situaties kun je vragen de verwerking van jouw gegevens te beperken.
  5. Recht op overdraagbaarheid: je hebt het recht om jouw persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen en/of over te dragen aan een andere organisatie.
  6. Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens, bijvoorbeeld voor direct marketing.
  7. Recht om toestemming in te trekken: indien de verwerking van jouw persoonsgegevens is gebaseerd op toestemming, kun je deze te allen tijde intrekken.

Voor het uitoefenen van deze rechten kun je contact met ons opnemen via contact@zqhandcrafts.nl. We reageren zo snel mogelijk en in ieder geval binnen de wettelijke termijn van één maand op je verzoek.


11. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, ongeoorloofde wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Voorbeelden hiervan zijn:

  • SSL/TLS-encryptie voor de beveiligde overdracht van gegevens.
  • Regelmatige updates en beveiligingsscans op onze website en servers.
  • Beperkte en gecontroleerde toegang tot persoonsgegevens voor medewerkers en derden.

Ondanks onze inspanningen kan geen enkel systeem 100% beveiligd zijn. Mocht je vermoedens hebben van een datalek of ander beveiligingsprobleem, neem dan direct contact met ons op.


12. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, privacypraktijken of beveiliging van deze externe websites. Lees altijd de privacyverklaring van de website die je bezoekt.


13. Privacy van kinderen

Onze website en diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Mocht je vermoeden dat wij toch gegevens hebben verzameld van een kind onder de 16 jaar, neem dan contact met ons op zodat wij deze informatie kunnen verwijderen.


14. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen om wijzigingen in onze bedrijfsvoering of omwille van wettelijke redenen door te voeren. De meest recente versie wordt altijd op onze website geplaatst met een bijgewerkte “Laatst bijgewerkt”-datum. Wij raden je aan deze pagina regelmatig te raadplegen.


15. Contact

Heb je vragen, opmerkingen of verzoeken over dit Privacybeleid of onze manier van gegevensverwerking? Neem dan gerust contact met ons op:

Wij streven ernaar om eventuele privacygerelateerde klachten of geschillen snel en naar tevredenheid op te lossen.


Bedankt voor het in ons gestelde vertrouwen en het gebruik van onze diensten.